Avec plus de 1 000 municipalités et MRC membres, la Fédération québécoise des municipalités (FQM) a pour mission de défendre les intérêts politiques et économiques des régions. Vous collaborerez à faire du Québec de demain le Québec de toutes les régions en permettant aux municipalités du territoire d’offrir des milieux de vie dynamiques et prospères à leurs citoyens, en leur donnant accès à des services de qualité, dans le respect des réalités régionales.

Suite à la croissance soutenue des activités de la FQM au cours des dernières années, la Direction des technologies de l’information et développement logiciels fait face à une demande accrue de ses services informatiques de la part des membres externes et des utilisateurs internes. Deux impératifs exigeants coexistent : moderniser et innover, sans mettre en péril la continuité des services numériques essentiels à la gestion et aux opérations quotidiennes de l’organisation. Nous devons maintenant structurer la direction en deux expertises: une première composée d’équipes dédiées à la fiabilité continue des systèmes d’information en place et l’autre, composée des espaces de transformation numérique sécurisés et optimisés, garantissant à la fois la pérennité des revenus de la FQM et la création de valeur tangible pour les usagers.

Dans cette perspective, nous recherchons un gestionnaire aguerri pour compléter l’équipe TI et occuper le nouveau rôle de Directeur TI, excellence opérationnelle.

Ce poste requiert une présence régulière au bureau, avec possibilité de télétravail occasionnelle.

VOTRE QUOTIDIEN À LA FQM

Sous la responsabilité du Directeur général adjoint, technologies de l’information et développement logiciels, vous serez garant du fonctionnement fluide, fiable et sécurisé de l’ensemble des systèmes d’information, tout en favorisant l’amélioration continue et une innovation pragmatique, adaptée aux besoins de l’organisation.

Vous devrez vous assurer d’une livraison de valeur durable, en visant inlassablement une tolérance zéro aux pannes, tout en nourrissant en permanence l’appétit pour de nouvelles fonctionnalités et une expérience utilisateur sans cesse améliorée. Vous devrez également veiller à la disponibilité des services critiques, réduire le délai moyen de résolution des incidents et optimiser les processus pour accélérer les changements.

LE RÔLE QUI VOUS ATTEND

• Veiller à l’alignement constant entre les priorités stratégiques, les besoins opérationnels et les choix technologiques;
  
• Garantir la disponibilité des services critiques, réduire le délai moyen de résolution des incidents et optimiser les processus pour accélérer les changements ;
  
• Établir et entretenir des relations de confiance avec les parties prenantes internes et externes;
  
• Contribuer à l’élaboration et au suivi du budget TI, identifier les leviers d’optimisation (infonuagique, licences, RH) et proposer des plans d’investissement pluriannuels équilibrant innovation et pérennité;
  
• Mettre en place des Accords de Niveau de Service (SLA) et des Objectifs de Niveau de Service (SLO) et déployer des outils d’observabilité et de gestion proactive des alertes pour anticiper les défaillances avant qu’elles n’impactent les utilisateurs finaux;
  
• Coordonner les audits de conformité, piloter les plans d’action de continuité des affaires et plan de reprise des activités et organiser des exercices BCP/DRP pour garantir la résilience de l’organisation face aux incidents majeurs;
  
• Assurer la veille réglementaire et de cybersécurité en anticipant et en intégrant les évolutions légales (RGPD, cybersécurité), en accompagnant la mise en conformité et en sensibilisant les équipes aux nouvelles exigences;
  
• Moderniser les processus de gestion des changements (ITIL) en adoptant des déploiements progressifs pour réduire les risques, tout en maintenant l’agilité;
  
• Être à l’affût des tendances technologiques, évaluer les opportunités, orchestrer des pilotes et préparer l’organisation des évolutions futures;
  
• Déployer une plateforme de surveillance (monitoring) centralisée (métriques, logs) en définissant les seuils d’alerte et superviser les niveaux 1 à 3 du support, avec des guides (Play books) et un catalogue SLA structuré, pour favoriser une résolution rapide et l’apprentissage post incident;
  
• Définir et suivre des indicateurs de performance robustes, construire des tableaux de bord dynamiques accessibles à tous et instaurer une culture où chaque anomalie est analysée pour en tirer des enseignements;
  
• Gérer les relations avec les fournisseurs, contrats SaaS, Intégrations API et modernisation de systèmes:
  
• Participer au développement et à la mise en œuvre d’une stratégie d’approvisionnement et de gestion des fournisseurs;
  
• Veiller à la qualité des processus et des livrables tout en comprenant les défis terrain;
  
• Favoriser les communautés de pratique et s’assurer que chaque initiative génère un retour sur investissement mesurable (coûts, rapidité de déploiement, satisfaction).

POURQUOI VOUS JOINDRE À NOUS?

Ce qui nous distingue :

• Rémunération concurrentielle
• Notre généreux régime d’assurances collectives, incluant les protections dentaire et oculaire
• La participation conjointe à un régime de retraite (cotisations 5 % employeur; 5 % employé)
• Un minimum de 3 semaines de vacances annuelles dès l’entrée en fonction
• Une banque de 6 congés flexibles pour raisons personnelles
• Congés payés entre Noël et le jour de l’An
• 13 journées fériées par année

Et plus encore :

• Les vendredis après-midi en congé tout l’été
• Des activités sociales et sportives
• Programme de reconnaissance pour souligner les évènements professionnels et personnels importants
• Tous les équipements informatiques qu’il te faut pour bien travailler, tant au bureau qu’à la maison
• On encourage le développement de tes compétences par de la formation continue
• Vous aurez accès à des collègues aux expertises et aux profils diversifiés qui viendront enrichir votre quotidien et votre développement

LE PROFIL QU’ON RECHERCHE

• Être à l’écoute et posséder un sens très développé du service à la clientèle;
  
• Faire preuve d’une grande rigueur et efficacité dans l’organisation des tâches, la planification, la résolution de problèmes et la gestion des dossiers;
  
• Avoir complété un BAC en informatique, système d’information ou dans une discipline connexe ;
  
• Détenir dix (10) années d’expérience en TI, dont 3 ans en gestion (humaine, stratégique et budgétaire);
  
• Capacité à piloter des opérations TI critiques 24/7;
  
• Démontrer un leadership mobilisateur et fédérateur en inspirant confiance et en veillant au bien-être des équipes techniques et des collaborateurs;
  
• Posséder d’excellentes habiletés en communication et avoir une maitrise avancée du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit; *
• Maîtriser les environnements hybrides (sur site et infonuagique), la suite Microsoft Office et les outils de surveillance, de gestion des billets et d’automatisation;
• Posséder la capacité de guider et coacher une équipe de personnes, à assurer les suivis de performance et à mettre en place des plans de développement pour améliorer les compétences;
  
• Démontrer une expertise technique solide en infrastructure, infonuagique, standardisation et virtualisation;
  
• Savoir vulgariser les enjeux techniques et s’adapter à tous les types d’auditoires;
  
• Détenir des compétences techniques en gestion réseaux et des infrastructures TI et des connaissances générales des plateformes ITSM;
  
• Être curieux et faire preuve d’adaptabilité.

*Le poste requiert des interactions avec des fournisseurs localisés partout à travers le monde et la lecture de documentation rédigée en anglais seulement

**Toute combinaison de formation et d’expérience professionnelle et toute autre expérience jugée pertinente seront considérées.